سبب توقف فيسبوك واتساب وانستجرام عطل فيس بوك تسجيل خروج المستخدمين
سبب توقف فيسبوك وتعطل Messenger و Instagram و WhatsApp عطل فيس بوك تسجيل خروج المستخدمين
يصدر Facebook مزيدًا من التفاصيل حول الخطأ الفني الذي أدى إلى انقطاع الخدمة على مدار اليوم ترك مليارات المستخدمين فى حالة صدمة وترقب لأكبر شبكة تواصل اجتماعي في العالم مع تطبيقاتها الأخرى.
 |
| سبب عطل فني فيس بوك ادى الى انقطاع الخدمة |
قال نائب رئيس البنية التحتية (السيرفرات) في فيسبوك (Santosh Janardhan) خلال منشور له على مدونته يوم الثلاثاء: "لم يكن الانقطاع ناتجًا عن نشاط اختراق او هجوم سيبراني، بل كان خطأ من جانبنا".
وقع الحادث عندما أصدر مهندس يقوم بأعمال الصيانة الروتينية حيث "قام عن غير قصد بإلغاء جميع الاتصالات في شبكتنا الأساسية، وفصل فعليًا مراكز بيانات الشركة على مستوى العالم ".
وقال مدير البنية التحتية: "تم تصميم أنظمتنا لتدقيق أوامر مثل هذه لمنع مثل هذه الأخطاء، لكن الخطأ في أداة التدقيق لم يستجب للأمر بشكل صحيح". "وتسبب هذا التغير في انقطاع بشكل كامل لاتصالات الخادم لدينا بين مراكز البيانات والإنترنت. وتسبب ذلك الفقد الكلي للاتصال في مشكلة أخرى جعلت الأمور أسوأ."
تداعيات توقف فيسبوك عن العمل
وتأتي التفاصيل الجديدة بعد يوم واحد من الانقطاع الذي لم يترك للمستخدمين فقط دون الوصول إلى فيس بوك، لكن تطبيق مشاركة الصور Instagram وWhatsApp.
وتسبب ذلك فى اضرار مالية أيضًا لأولئك الذين يديرون أعمالهم أو يعرضون الإعلانات على هذه المنصات التي من المحتمل أن تصل إلى عدة ملايين من الدولارات، إن لم يكن كذلك أكثر.
تعليق مارك زوكربيرغ حول توقف فيسبوك وانستجرام
مارك زوكربيرغ المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك اوضح فى وقت متأخر يوم الثلاثاء. وقال إن الانقطاع هو "الأسوأ" الذي شهدته المنصة منذ سنوات. وأضاف زوكربيرج أن شركة فيس بوك أمضى الـ 24 ساعة الماضية في استخلاص المعلومات حول كيف يمكنه "تقوية أنظمته ضد هذا النوع من الاخطأ".
وقال ايضاً إن الانقطاع كان "تذكيرًا بمدى أهمية عملنا" بالنسبة للمستخدمين. واضاف مارك زوكربيرج "القلق الأعمق من انقطاع مثل هذا ليس عدد الأشخاص الذين يتحولون إلى الخدمات المنافسة أو مقدار الأموال التي خسناها، ولكن ما يعنيه للأشخاص الذين يعتمدون على خدماتنا للتواصل مع أحبائهم أو إدارة أعمالهم.
ووفقًا لشركة الأبحاث eMarketer، يهيمن Facebook، الذي يتضمن أيضًا Instagram، على جميع الإنفاق على الإعلانات في الولايات المتحدة بحصة 82٪. وبالمقارنة، فإن أقرب منصة مرتبطة بالتواصل الاجتماعي هي LinkedIn بنسبة 4.3٪، تليه منصة تويتر بنسبة 3.8٪، تليه منصة بينتريست بنسبة 3.4٪، تليه منصة سناب شات بنسبة 3.1٪. وبلغت نسبة الآخرين 2.2٪ مثال TikTok.
على سبيل المثال، تقدر عائدات الإعلانات على الشفي الولايات المتحدة بأكثر من 48 مليار دولار هذا العام و57 مليار دولار في عام 2022، حسبما قال موقع eMarketer. ومن المتوقع أن تصل عائدات الإعلانات الرقمية على Instagram إلى 25 مليار دولار هذا العام وأكثر من 32 مليار دولار العام المقبل، وفقًا لتقارير eMarketer.
وقال باتريك جيلولي، مدير التسويق في المسوق الرقمي Constant Contact، إن مواقع التواصل الاجتماعي كانت الأداة التسويقية الأكثر شيوعًا بين الشركات الصغيرة. وقال إن دراسة استقصائية حديثة حول الاتصال المستمر وجدت أن 63٪ من الشركات الصغيرة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة فيس بوك، للترويج لأعمالهم التجارية والخيرية.
واضاف جيلولي: " انه تعتمد الكثير من الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة، على وجه الخصوص، على مواقع التواصل الاجتماعي للبدء والنمو والتوسع، وقد يكون (انقطاع يوم الثلاثاء) بمثابة لحظة توقف خطيرة لبعض منها".
ومن المحتمل أن يتنفس المعلنون والشركات التي تستخدم التطبيق على الاعلان مع الشركات المنافسة. واوضحت شركة فيس بوك عملاق التكنولوجيا، في وقت متأخر من يوم لاثلاثاء إنه "لا يوجد دليل على أن بيانات المستخدمين تعرضت للاختراق نتيجة الانقطاع".
ومع
ذلك، يعتقد أحد خبراء الأمن السيبراني أن Facebook لن يكون قادراً على
حماية بيانات المستخدمين إذا واجه هجومًا حقيقياً فى يوم ما.
"هل سيعترفون حتى بالهجوم، بالنظر إلى البيئة الحالية التي يعيشون فيها؟" سألت تمارا شوارتز، الأستاذة المساعدة في الأمن السيبراني وإدارة الأعمال في كلية يورك في بنسلفانيا. "لأن عددًا كبيرًا من المستخدمين لا يثقون بالتطبيق بالفعل بسبب الاتهامات التي أدلى بها بعض الأشخاص حول خياراتهم، وقد تم اتهامهم من قبل الكونجرس بأنهم غير مسؤولين تجاه مستخدميهم."
وقال جاناردان عندما حدث الانقطاع، تعرضت الشركة لضربة ثنائية لأن "كل هذا حدث بسرعة كبيرة". واضاف جاناردان إنه في سباق مع الزمن لمعرفة ما هو الخطأ، وفعلاً سرعان ما علم الفريق الهندسي أنه تمت إزالة Facebook ومجموعة من التطبيقات الخاصة به على ما يبدو من خوادم DNS (نظام اسم المجال) التي تشكل أساسًا "دفتر عناوين الإنترنت".
وقال جاناردان: "واجه (المهندسون) عقبتين كبيرتين: أولاً، لم يكن من الممكن الوصول إلى مراكز البيانات لدينا من خلال وسائلنا العادية لأن شبكاتهم كانت معطلة". وثانياً " أدت الخسارة والتلفيات الكلية لنظام أسماء النطاقات إلى تلف العديد من الأدوات الداخلية والتي يتم استخدامها في التحقيق والبحث في حالات انقطاع الخدمة والى من خلالها ايضاً يتم حل المشكلة."
لذلك، قال جاناردان، كانت النتيجة النهائية للبحث عن المشكلة هى وجود "الخوادم DNS الخاصة بالشركة أصبحت غير قابلة للاتصال على الرغم من أنها لا تزال تعمل. وهذا الامر جعل من المستحيل العثور على خوادم الشركة على الإنترنت."
نظراً لأن الوصول إلى الشبكة خارج النطاق الخاص بـ Facebook كان معطلاً، قال Janardhan إن المهندسين اضطروا للذهاب إلى مراكز البيانات في الموقع "لتصحيح المشكلة" وإعادة تشغيل الأنظمة. لكن هذا الأمر استغرق وقتًا طويلاً، حيث أن تلك المواقع تتمتع بمستويات عالية من الأمن المادي وأمن النظام.
واضاف جاناردان "انه بمجرد دخولك، تم تصميم الأجهزة وأجهزة التوجيه بحيث يكون من الصعب تعديلها حتى عندما يكون لديك وصول مادي إليها. لذلك استغرق الأمر وقتًا إضافياً لتنشيط بروتوكولات الوصول الآمن اللازمة للحصول على الأشخاص في الموقع والقدرة على العمل على الخوادم. "عندها فقط يمكننا تأكيد المشكلة وإعادة العمود الفقري للعمل مرة أخرى."
أثناء تشغيل الخدمة مرة أخرى، لم يستبعد Janardhan النظام الأساسي وخصائصه التي تعاني من انقطاع آخر، وإن كان أقل تأثيراً، من الحدوث مرة أخرى.
ومن الجدير بالذكر ان النائب المصري أحمد بدوي رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب المصرى، يجتمع مع الجهاز القومي للاتصالات لمعرفة التداعيات التي حدثت نتيجة تعطل تطبيق الفيس بوك وخدماته انستجرام واتساب وماسنجر على مدار اليوم الثلاثاء.
